PENGIRIMAN & PENGEMBALIAN
| Melayani | Biaya |
| EVRI 48 | Rp 74.389 |
| EVRI 24 |
Rp 112.807 |
| Internasional (5-15 hari kerja) | Bervariasi, berdasarkan berat |
EVRI 48 Pengiriman bebas ke tujuan Inggris untuk pesanan lebih dari Rp 1.129.953.
Pengiriman Hari Berikutnya Inggris: Ini adalah layanan yang bertujuan untuk mengirimkan pesanan Anda dalam 1 hari kerja setelah pengiriman. Pesanan harus dilakukan sebelum jam 3 sore untuk dikirim pada hari yang sama (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur bank). Pesanan yang dilakukan setelah ini akan dikirim pada hari kerja berikutnya.
Semua waktu pengiriman yang dikutip adalah pada hari kerja (yaitu Senin sampai Jumat, kecuali Hari Libur Bank). Meskipun terkadang mitra pengiriman kami, berdasarkan kebijakannya, dapat mencoba pengiriman pada hari Sabtu untuk menambah kenyamanan dan keuntungan Anda.
Semua waktu pengiriman adalah proyeksi, dan tidak ada jaminan pengiriman pada hari yang ditentukan. Setelah barang dikirimkan kepada Anda, kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan apa pun. Kami menyarankan untuk memberikan alamat email Anda dan setuju untuk menerima pemberitahuan, yang berarti Anda akan dikirimi informasi pelacakan bersama dengan jangka waktu pengiriman.
Bea masuk
Pembelian internasional (yaitu di luar Inggris) akan dikenakan potongan biaya pengiriman atau subsidi - yang terlihat tergantung pada lokasi Anda di halaman checkout. Berat barang yang dipesan juga menentukan biaya pengiriman.
Ingatlah bahwa untuk semua pesanan yang dikirim ke luar Inggris, Bea Masuk dan sejumlah pajak mungkin harus dibayar sebelum menerima barang. Untuk tujuan UE, hanya PPN yang dapat dibayarkan, meskipun tidak setiap saat.
Jika bea masuk dan pajak tidak dibayar oleh pelanggan tepat waktu, barang tersebut akan dimusnahkan, atau dikirim kembali kepada kami. Jika diterima kembali, pelanggan akan mendapatkan pengembalian uang seluruh biaya produk dikurangi biaya pengiriman. Jika barang tersebut hancur karena tidak membayar pajak impor, maka pengembalian dana tidak akan diberikan, karena merupakan tanggung jawab pelanggan untuk mengetahui pajak impor dan segera membayarnya.
Kami tidak memiliki kendali atas biaya yang ditetapkan oleh masing-masing negara dan oleh karena itu kami tidak dapat memperkirakan jumlahnya secara akurat. Silakan hubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut sebelum melakukan pemesanan, jika Anda memerlukan saran lebih lanjut. Pelanggan selalu bertanggung jawab untuk memastikan bahwa barang yang dibeli diizinkan untuk diimpor. Jika ditolak karena alasan apa pun, biaya produk dikembalikan, dikurangi biaya pengiriman.
PENGEMBALIAN
Jika 30 hari telah berlalu sejak barang dikirimkan, sayangnya kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian & pengembalian dana, barang Anda harus tersegel, belum terpakai, dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Itu juga harus dalam kemasan original . Untuk semua pengembalian, silakan hubungi kami melalui email untuk menjelaskan situasinya.
Harap jangan mengirim pembelian kembali ke produsen.
Ada situasi tertentu di mana hanya pengembalian dana sebagian yang diberikan:
- Barang apa pun yang tidak dalam kondisi original , rusak atau hilang karena alasan bukan karena kesalahan kami
- Demi alasan kebersihan dan keamanan, barang apa pun yang labelnya dilepas, segelnya rusak, atau ada tanda-tanda penggunaan, tidak akan dikembalikan
- Barang apa pun yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman
Pengembalian dana
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email kepada Anda untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang Anda yang dikembalikan dan melakukan langkah-langkah pengembalian dana jika berlaku. Harap tunggu hingga 14 hari kerja untuk diproses. Setiap cacat atau masalah harus dilaporkan dalam waktu 48 jam setelah barang diterima. Jika tidak terkirim, kami hanya dapat menerima klaim dan menyelidiki tidak terkirim jika kami dihubungi dalam waktu 30 hari kerja sejak tanggal pemesanan.
Jika suatu barang tidak dapat terkirim, baik karena alamat yang diberikan salah, atau barang tidak diklaim selama jangka waktu tertentu dan dikembalikan kepada kami, biaya penyetokan ulang minimal Rp 75.330 atau hingga 10% akan berlaku sesuai kebijaksanaan kami. Biaya ini mencakup biaya pengiriman, pengemasan, inventaris, dan biaya pengelolaan toko - biaya ini dianggap sah dan merupakan bagian dari biaya produk, apa pun opsi pengiriman yang dipilih. Sisa biaya produk dikembalikan.
Pengembalian dana terlambat atau hilang
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, periksa kembali rekening bank Anda terlebih dahulu.
Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin diperlukan beberapa saat sebelum pengembalian dana Anda diumumkan secara resmi.
Selanjutnya hubungi bank Anda. Seringkali ada beberapa waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana dikirimkan.
Jika Anda telah melakukan semua ini dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di admin@oceansalive.com.
Penukaran, penggantian & barang rusak
Kami hanya mengganti barang jika cacat atau rusak. Setiap pemberitahuan cacat atau kerusakan harus diterima dalam waktu 30 hari setelah pesanan tiba di lokasi pelanggan. Semua gambar kerusakan, termasuk kotak dan kemasan harus disediakan. Kami tidak dapat melanjutkan penawaran pengganti sampai bukti diberikan.
Agar memenuhi syarat untuk pertukaran, semua produk harus disimpan dengan cara yang benar seperti yang dijelaskan pada produk, dan lebih detail di situs web Oceans Alive sesuai kebutuhan. Semua barang harus disimpan di lingkungan yang sejuk. Definisi sejuk menurut kami berarti 10-25 Derajat Celcius, tergantung pada produk spesifik yang dimaksud.
Apabila terdapat ketidaksesuaian dengan pengiriman pesanan, maka akan ditawarkan penggantinya. Pengembalian dana mungkin berlaku hanya jika kami tidak dapat memenuhi pesanan.
Alamat pengembalian
Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk Anda ke:
Lautan kembali hidup,
Logistik pemotong mini,
Gudang HiBay,
Jalan Stanbridge,
Leighton Buzzard,
LU7 4QQ
Kami akan mengembalikan biaya ongkos kirim untuk barang yang dikembalikan yang memerlukan pengembalian karena kesalahan kami. Khususnya, barang yang dikirim salah dalam pesanan Anda atau jika barang Anda rusak atau cacat. Kami tidak mengembalikan biaya ongkos kirim untuk barang yang dikembalikan yang tidak diinginkan atau tidak diperlukan lagi, biaya ini sepenuhnya ditanggung oleh Anda.
Jika Anda mengirimkan barang lebih dari Rp 470.814, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli perlindungan pengiriman dan memberi tahu kami nomor pelacakannya.